Käyttöehdot
Viimeksi päivitetty 21.08.2025
Yleistä verkkokaupasta
Verkkokaupan tuotteita myy Verkkokauppa Kivuton Oy, Y-tunnus 2784557-2, Jukolankatu 18, 80160 Joensuu. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Tilauksen tekemällä asiakas vahvistaa tutustuneensa tilaus- ja toimitusehtoihin ja hyväksyy ne.
Tuotteet ja tuotteiden hinnat
Tuotteiden voimassa olevat hinnat on ilmoitettu tuotesivun yhteydessä. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Verojen osuus on ilmoitettu ostoskorissa ja veroerittely näkyy tilauksen kuitilla.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan aina verkkokaupasta osoitteesta www.kivuton.fi. Muista tarkastaa ostoskorisi sisältö ennen kuin etenet maksuvaiheeseen. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet.
Toimitusajat
Pyrimme lähettämään tilaukset arkisin vuorokauden kuluessa tilauksen tekemisestä. Jos tilauksen lähetys jostakin syystä viivästyy, olemme yhteydessä asiakkaaseen mahdollisimman varhaisessa vaiheessa. Teemme kuitenkin aina parhaamme, että ehtisimme käsitellä tilauksesi mahdollisimman nopeasti. Toimitus kestää yleensä noin 1-3 arkipäivää sijainnistasi riippuen.
Eläinlääketuotetilauksia käsittelemme kahdesti viikossa farmaseutin toimesta, jolloin toimitusaika voi vaihdella 1-5 arkipäivän välillä.
Toimitusaikaan voi vaikuttaa kuljetusyhtiöiden aikataulut ja noutopisteiden, maahantuojien sekä tuotteiden valmistajien toiminta. Pyrimme ilmoittamaan poikkeuksista toimitusaikaan heti, kun saamme niistä tiedon.
Toimituskulut
0€ nouto verkkokaupan Noutopisteeltä Joensuusta
4,99€ nouto Matkahuollon tai Postin noutopisteestä tai automaatista
9,99€ Postin, Matkahuollon tai Budbeen kotiinkuljetus
0€ noutopisteeseen tai automaattiin, kun tilauksen loppusumma yli 89€
0€ kotiinkuljetus, kun tilauksen loppusumma yli 149€
Huom. Eläinlääkeostot eivät kerrytä ilmaisen toimituksen rajaa.
Toimitustavat
Toimitamme tuotteet Suomessa sijaitseviin osoitteisiin Matkahuollon, Postin tai Budbeen välityksellä kotiinkuljetuksella tai valitsemallesi noutopisteelle. Voit valita haluamasi kuljetustavan ja noutopisteen kassalla.
Teemme rajoituksia valittaviin toimitustapoihin tilauksen painon pohjalta. Eläinlääkkeitä sisältäviä tilauksia ei toimiteta ulkona sijaitseviin pakettiautomaatteihin, eikä Joensuussa varastomme yhteydessä olevaan Noutopisteeseemme.
Postin toimitus Postin noutopisteeseen tai automaattiin
Nouda tilauksesi valitsemastasi Postin automaatista tai Postin noutopisteeltä. Saat ohjeet noutamiseen tekstiviestillä ja sähköpostilla pakettisi saapuessa. Paketti on ilmastoystävällinen Posti Green -lähetys.
Postin tiheä verkosto ja myymälöiden sekä kauppakeskusten pitkät palveluajat iltaisin ja viikonloppuisin takaavat, että paketin voi noutaa läheltä silloin, kun se itselle parhaiten sopii. Lähin Postin automaatti voi olla jopa omassa taloyhtiössäsi. Tällöin voit saada pakettisi esim. kerrostalosi aulaan normaalin postipaketin hinnalla eli ilman lisämaksua kotiinkuljetuksesta.
Kyseisen toimitustavan pakettikohtainen maksimipaino on 25 kg. Tätä painavammat tilaukset tulevat useammassa paketissa.
Postin kotiinkuljetus
Posti tuo tilauksesi haluamaasi osoitteeseen ilmastoystävällisenä Posti Green -lähetyksenä. Ennen tilauksen toimittamista Posti soittaa paketin vastaanottajalle sopivimman toimitusajankohdan sopimiseksi.
Kyseisen toimitustavan pakettikohtainen maksimipaino on 35 kg. Tätä painavammat tilaukset tulevat useammassa paketissa.
Matkahuollon Lähellä -paketti (noutopiste)
Tilaus toimitetaan arkisin vastaanottajalle lähimpään (tai asiakkaan valitsemaan) Matkahuollon noutopisteeseen. Matkahuollon paketit voit noutaa yli 1 100 noutopaikasta ympäri Suomea.
Kyseisen toimitustavan pakettikohtainen maksimipaino on 30 kg. Tätä painavammat tilaukset tulevat useammassa paketissa.
Matkahuollon Jako -paketti (kotiinkuljetus)
Tilaus toimitetaan arkisin vastaanottajalle perille asti koko maassa. Jakeluaika sovitaan etukäteen soittamalla tai tekstiviestillä.
Kyseisen toimitustavan pakettikohtainen maksimipaino on 35 kg. Tätä painavammat tilaukset tulevat useammassa paketissa.
Toimituksen seuranta ja nouto
Posti ja Matkahuolto lähettävät asiakkaalle sähköisen (tekstiviesti/sähköposti) tai kirjallisen ilmoituksen lähetyksen saavuttua noutopisteeseen. Kivuton.fi ei voi vaikuttaa noutoilmoitusten saapumiseen, mutta paketin seurantakoodin voi tarvittaessa pyytää uudelleen asiakaspalvelun kautta. Huomioithan, että löydät seurantakoodin myös sähköpostin tilausvahvistuksesta. Asiakas voi noutaa lähetyksensä noutopisteestä myös ilman vastaanotettua noutoilmoitusta todistamalla henkilöllisyytensä ja esittämällä lähetyksen seurantakoodin.
Kun olet saanut sähköpostiisi toimitusvahvistuksen ja seurantakoodin, voit seurata paketin kulkua valitsemasi kuljetusyhtiön seurantapalvelussa: Posti seuranta ja Matkahuolto seuranta.
Budbee kotiinkuljetus
Tilauksesi toimitetaan suoraan kotiovellesi. Budbee toimittaa lähetykset arki-iltaisin klo 17-22 välisenä aikana. Syötä postinumerosi kassalla nähdäksesi, oletko BudBeen toimitusalueella. Saat tekstiviestillä linkin seurantaan, kun pakettisi on lähetetty varastoltamme. Linkin kautta voit muokata toimitustasi ja täyttää toimitukseen liittyviä lisätietoja (esim. ovikoodi, soita ovikelloa tai koputa oveen). Voit seurata pakettisi kulkua reaaliajassa lähempänä toimitusajankohtaa.
Yksittäisen Budbee paketin painoraja on 20kg, tätä painavemmat tilaukset toimitetaan useammassa paketissa.
Maksutavat
Verkkokauppamme tilaukset maksetaan luotettavien maksunvälittäjien avulla, valittavanasi on Paytrail, Klarna, Paypal ja Shopify Pay.
Maksutapoina tarjoamme: kaikki verkkopankit, kaikki luottokortit, Klarna, Kustom Checkout, Paytrail, ApplePay, GooglePay, ShopifyPay, OP Lasku, Pivo, Siirto, Paypal, Osamaksu, Walley B2C, Jousto.
Alennuskoodit ja kampanjat
Verkkokaupassa on usein käynnissä yleisiä tai asiakaskohtaisia kampanjoita ja alennuskoodeja. Kampanjat ja alennuskoodit ovat voimassa vain rajoitetun ajan eikä niitä voi hyödyntää takautuvasti tai ennen voimassaoloa tehtyihin tilauksiin.
Mikäli alennuskoodissa ei erikseen mainita, ovat ne voimassa kolme (3) kuukautta koodin vastaanottamisesta. Alennuskoodit eivät koske jo valmiiksi alennuksessa olevia tuotteita eikä lääketuotteita. Alennuskoodit ovat kertakäyttöisiä.
Peruutusoikeus, palautus tai vaihto
Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi kokonaan tai osittain 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tilauksen. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa tilaus kokonaan tai osittain sähköpostilla, chatilla tai soittamalla meille. Palautusoikeus koskee myyntikuntoisia ja käyttämättömiä tuotteita. Palautettavien tuotteiden pakkausten on oltava avaamattomia.
Klikkaa tästä palautusohjeisiin
Huom. Palautus- ja vaihto-oikeus ei koske avattuja hygieniatuotteita, puhallettavia kaulureita sekä Canius Plus -tuotetta. Lääkevalmisteilla ei ole palautusoikeutta (kuluttajansuojalain (38/1978) 6 luvun 16 §:n 4 kohdan mukaisesti. Ota yhteyttä Eläinapteekkiin äläkä käytä lääkevalmistetta jos epäilet lähetyksen tai valmisteen olevan virheellinen, lähetys on kuljetuksen aikana avattu, vahingoittunut tai epäilet sen olevan altistunut lämpötilapoikkeamille
Tavaran noutamatta jättämisen ei katsota tarkoittavan peruuttamisoikeuden käyttämistä. Noutamattomasta lähetyksestä veloitettava summa on 10 euroa, joka pidätetään palautettavasta kauppasummasta. Maksu koostuu tilauksen pakkaus-, lähetys- ja palautuskustannuksista.
Teemme aina kaikkemme, että löydämme yhdessä sinua tyydyttävän ratkaisun. Ole siis meihin yhteydessä sähköpostitse (tuki@kivuton.fi) ennen kuin palautat tuotteet meille.
Viallinen, rikkoutunut tai väärä tuote ja muut reklamaatiot
Pyydämme sinua tarkistamaan viivytyksettä vastaanottaamasi tuotteet. Mikäli vastaanotat väärän tai viallisen tuotteen, otathan yhteyttä Kivuttoman asiakaspalveluun niin pian kuin mahdollista.
Kaikki reklamaatiot tilauksiin liittyen tulee lähettää asiakaspalveluumme kahden (2) kuukauden kuluessa tilauksen lähetyspäivästä. Tämän ajan jälkeen valituksia ei enää hyväksytä tai käsitellä. Emme voi vastaanottaa reklamaatioita tämän jälkeen sillä kuljetusyritysten seurantakoodit eivät toimi pidempään ja koska valtaosassa myymistämme tuotteista on parasta-ennen päivämäärät.
Vastuunrajaus
Emme ole vastuussa välillisistä vahingoista emmekä tuotteiden toimituksen estymisestä tai myöhästymisestä, mikäli estyminen tai myöhästyminen johtuu syistä, joita emme voi hallita tai joihin emme voi vaikuttaa (ylivoimainen este). Vastuumme näiden käyttöehtojen nojalla tekemäsi tilauksen osalta on rajattu enintään määrään, joka vastaa tilauksesi kokonaishintaa.
Mikään tässä kohdassa sanottu ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi kuluttajana.
Tietosuoja
Kivuton.fi pyrkii suojaamaan käyttäjän ja asiakkaan yksityisyyttä ja on sitoutunut noudattamaan tietosuojaselosteen mukaisia keinoja henkilötietojen säilyttämiseksi ja suojaamiseksi. Kivuton.fi käsittelee henkilötietojasi tilausten toteuttamiseksi sekä muiden liiketoimintatarkoitusten toteuttamiseksi. Henkilötietoja käsitellään Kivuton.fi tietosuojaselosteen mukaisesti. Palvelun käyttö ei ole mahdollista ellet hyväksy tietosuojaselosteen sisältöä.
Tilauksen jälkeinen palautekysely
Asiakkaalle saatetaan lähettää tilauksen jälkeen palautekysely tai tuotearvostelukutsu. Kysely lähetetään tilauksella käytettyyn sähköpostiin. Kyselyn avulla kerätään tietoa tuotevalikoiman ja palvelun kehittämiseksi.
Tilauksen tekemisen estäminen
Ostokäyttäytymisen, jota pidämme tavallisesta poikkeavana tai joka on “hyväksyttävän ostokäyttäytymisen ja -kulttuurin” tarkoituksen ylittävää, arvioimme tapauskohtaisesti, onko tilaaminen syytä estää – joko väliaikaisesti tai pysyvästi. Tällainen syy on esimerkiksi tilausten jatkuva palauttaminen ilman hyvin perusteltua syytä tai muut väärinkäytökset. Jos tunnistamme yllä kuvattua sopimatonta ostokäyttäytymistä, pidätämme oikeuden kieltäytyä kaupankäynnistä kyseisten asiakkaiden kanssa ja/tai estää kyseisten asiakkaiden tilausten käsittely.
Tuotteiden saatavuus
Pyrimme pitämään verkkokaupassa näkyvissä vain tuotteet joita meillä on heti varastossa. Ostoskoriin lisääminen ei varaa tuotetta, vaan on mahdollista että tuote loppuu ennen tilauksen viimeistelyä. Mikäli tuote loppuu kesken ostosten tekemisen, tästä ilmoituksen ostoskorissa ja tuote on poistettava ostoskorista ennen maksuun etenemistä.
Joskus varastosaldojen päivittymisessä verkkokauppaan saattaa olla pieni tekninen viive, jonka takia on mahdollista että tilauksella oleva tuote on loppu varastosta. Emme siis voi taata, että kaikkia tilaamiasi tuotteita toimitetaan. Myymme rajattuja poistoeriä, jonka takia vastaavan tuotteen hankkiminen tilalle ei ole myöskään mahdollista. Näissä tapauksissa hyvitämme tuotteesta maksamasi hinnan sinulle automaattisesti tilauksen maksutavan mukaan ja ilmoitamme puutteesta sinulle sähköpostilla.
Muuta
Näihin käyttöehtoihin sovelletaan Suomen lakia, pois lukien sen lainvalintasäännökset. Jos olet kuluttaja ja asuinmaasi pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö sisältää sinulle Suomen lakia edullisemmat säännökset, sovelletaan näitä säännöksiä näissä käyttöehdoissa tehdystä lainvalinnasta huolimatta.
Pidätämme oikeuden muuttaa käyttöehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin ehtoihin.